Meest gestelde vragen

Waar is mijn bestelling?

Omdat onze producten gepersonaliseerd worden is de gemiddelde levertijd iets langer dan normaal. Je bestelling wordt verwerkt binnen 4 tot 7 werkdagen. Zodra je naamketting is gevormd en klaargestoomd, zul je het binnen 3 tot 5 werkdagen ontvangen. 

Hoe kan ik contact opnemen met uw klantenservice?
Stuur ons een e-mail op  info@delfa-jewellery.nl. Wij zullen altijd proberen om binnen 24 uur te antwoorden. Vergeet niet uw ordernummer te vermelden als u een vraag heeft over uw bestelling!

Ik wil mijn product(en) terugsturen. Hoe werkt dit?

Gepersonaliseerde artikelen kunnen helaas niet worden geretourneerd. Indien het artikel wat u wilt retourneren niet-gepersonaliseerd is kunt het retourneren wanneer u dit binnen 30 dagen wilt doen.

Goedgekeurde producten kunnen binnen 30 dagen na ontvangst worden geretourneerd. Stuur ons gewoon een e-mail en wij zullen u door het proces loodsen.

Na ontvangst van de retourzending. Het zal zo snel mogelijk worden verwerkt. Als u een bestelling retourneert, betaalt u zelf de retourkosten. Wij zullen u dan het volledige aankoopbedrag terugbetalen.

Hoeveel bedragen de verzendingskosten?

Verzendkosten voor de bestelling gaan naar onze eigen rekening en zijn GRATIS tenzij anders vermeld tijdens het afrekenen.

Welke vervoerders gebruikt u?

Wij werken met alle grote transportbedrijven en lokale koeriersdiensten. Tijdens het bestelproces zal u gevraagd worden een leveringswijze te kiezen. 

Kan ik mijn bestelling annuleren?

Annulering is mogelijk binnen 24 uur vanaf de datum van aankoop. Na deze tijd kunt u de bestelling niet meer annuleren, omdat deze al is doorgestuurd naar het verzendteam voor sortering en verwerking. Als u de bestelling wilt annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.